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服务通则    
 

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 服务政策:
记忆(Ramaxel)公司承诺,为在中国市场销售的Ramaxel品牌内存自购买日起,因产品本身的缺陷或用料问题引起损坏,可享有「三年包换、终身质保」服务。

1、 三年包換、终身质保
指自购买日起算三年内,产品若非人为因素导致无法正常使用且无外观损坏,将享有免费维修或更换良品的售后服务。超过三年的,将享有免费修理(客户需支付基本成本费用)服务。

2、 有限保修
记忆保修服务不适用于以下情况:
◆ 因天灾(水灾、火灾等)、不可抗拒外力(撞击、腐蚀等)或人为操作使用不慎造成之损害。
◆ 产品经过非本公司授权之人员拆卸、修理或修改所造成的损坏。
◆ 标签或防伪标识已经被修改、涂抹、移除或破损。
◆ 遇损坏特别严重,如包括但不限于 PCB 板完全断裂、内存颗粒脱落、EEPROM芯片脱落、金手指严重烧伤,已属达到报废条件。
◆ 经维修单位判断为非记忆(Ramaxel)正品,属于仿冒产品。
◆ 因其他产品设计不良而产生的匹配不稳定的情况。
◆ 因运输不良及其他不可抗力造成损坏的。
◆ 产品序号不符。
◆ 非功能的损坏。如:自行加装散热片所造成的标签损坏、撕毁。

3、 保修程序
为了获得保修服务,请联络您的销售商,为您提供返修服务。提醒您,在寄出之前您可以先在记忆网站www.ramaxel.com上,透过常见问题的查询,初步了解维修情况。一般来说,若您需要维修请提供产品的资料,例如产品型号或序列号(SN),确认防伪标识的清晰完整,并尽可能详细的描述您在使用上所遭遇到的问题。另外,您需要出示发票等有注明购买日期的文件,证明该产品仍在保质期内。


4、 免责申明
(1)具储存功能的产品,请于送修前先将产品内的原有资料自行备份留存。记忆(Ramaxel)在检测和维修过程中不提供产品内储存资料的救援或备份服务。对任何因素造成产品内所储存的资料遗失,公司将不负任何责任。
(2)由于产品汰换快速,若遇该款产品停产或原厂不再维修时,Ramaxel将以同等级产品进行替换或无利息退款的服务。
(3)记忆(Ramaxel)并未授权其产品使用于生命维持设备的关键性零件,以及其它因产品故障或机能失常可能导致受伤或死亡等情况发生的一切相关应用。假使记忆(Ramaxel)的产品应用于军事设备、交通控制设备、灾害预防系统或医疗设备等领域时,造成任何人员受伤死亡或是任何财产损失,记忆(Ramaxel)将不负起任何法律责任。
(4)若您在购买产品时,有任何机构和人员(如代理商或下级经销商)向您做出在本保修服务承诺之外的任何额外承诺,Ramaxel将不承担责任;为保障您的利益,您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。

5、 备注说明
请查看记忆(Ramaxel)内存判保标准,如属于人为损坏,记忆(Ramaxel)将不予保修。若有其他损坏情形,请向记忆(Ramaxel)客户服务人员咨询。客服咨询邮箱:service@ramaxel.com

声明:以上陈述将可代替其他口头或书面的保证,记忆(Ramaxel)留有最终解释权及更改权。

 

 
 
 
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